نخستین بخش این برنامه، ساعت ۷:۳۰ صبح در سامانه ملی پاسخگویی ۱۳۸ آغاز شد؛ جایی که پرسش‌ها، درخواست‌ها و دغدغه‌های زائران و مجاوران از طریق تماس تلفنی به مجموعه آستان قدس رضوی منتقل می‌شود.
خادمان انتظامات خواهران در جریان این بازدید، با نحوه دریافت و رسیدگی به تماس‌ها و موضوعات پرتکرار مخاطبان آشنا شدند و توضیحات کارشناسان را درباره فرایند پاسخگویی و ارتباط با مردم شنیدند.
این بار، خادمانی که هر روز در فضای حرم مطهر رضوی مسئولیت راهنمایی و انتظام‌بخشی به امور زائران را بر عهده دارند، از نزدیک با شیوه دیگری از ارتباط با مخاطبان آشنا شدند؛ ارتباطی که در آن، صدای مردم نقطه آغاز فرایند پاسخگویی است.
در دل پروژه‌هایی که کمتر دیده می‌شوند
پس از پایان بازدید از سامانه ۱۳۸ و صرف صبحانه، گروه راهی بخش‌هایی از پروژه‌های عمرانی حرم مطهر رضوی شد؛ فضاهایی که شناخت آنها، دریچه‌ای تازه به فعالیت‌های زیرساختی این مجموعه می‌گشود.
رواق‌های زیرسطحی امام حسین (ع) و امام علی (ع) از جمله مقاصد این مرحله بود. کارشناسان حاضر در پروژه‌ها، درباره روند اجرا، ویژگی‌های فضاها و اقدامات عمرانی انجام‌شده توضیح دادند و خادمان را با بخش‌هایی از فرایند توسعه زیرساخت‌های حرم آشنا کردند.
مشاهده این فضاها از نزدیک، فرصتی بود تا خادمان با بخشی از فعالیت‌هایی آشنا شوند که در کنار خدمات روزانه در صحن‌ها و رواق‌ها، در آماده‌سازی و توسعه فضاهای مورد استفاده زائران نقش دارند.
رواق خدمت؛ از توضیحات کارشناسی تا روایت تصویری
پایان این مسیر به نمایشگاه «رواق خدمت» رسید؛ مجموعه‌ای که بخشی از فعالیت‌ها و خدمات آستان قدس رضوی را در قالب محتوای تصویری و معرفی کارشناسی، به نمایش می‌گذارد.
خادمان در این بخش، ضمن بازدید از قسمت‌های مختلف نمایشگاه و تماشای فیلم‌های معرفی فعالیت‌ها، از سینمای چهاربعدی نیز بازدید کردند و با جلوه‌هایی از ظرفیت‌ها و خدمات این مجموعه، آشنا شدند.
قرار گرفتن این سه مقصد در یک برنامه، تصویری گسترده‌تر از فعالیت‌های آستان قدس رضوی پیش روی خادمان قرار داد؛ از ارتباط مستقیم با مخاطبان تا فعالیت‌های عمرانی و معرفی خدمات.
برنامه‌ای برای گسترش شناخت خادمان
برنامه بازدید خادمان از بخش‌های مختلف آستان قدس رضوی، ازابتدای مهرماه تا پایان این ماه به‌صورت آزمایشی و با تغییراتی در محتوای بازدیدها اجرا می‌شود. در این دوره، بازدید از اداره خدمت و پروژه‌های عمرانی حرم مطهر رضوی نیز در برنامه، قرار گرفته است.
یکی از اهداف این تغییرات، فراهم کردن امکان حضور خادمان جدید انتظامات خواهران و آشنایی آنان با بخش‌های بیشتری از فعالیت‌های آستان قدس رضوی است. استقبال شرکت‌کنندگان و درخواست آنان برای بازدید از مجموعه‌های دیگر نیز زمینه تداوم و توسعه این برنامه را فراهم کرده است.
برای ۲۵ خادم انتظامات خواهران کشیک هفتم، این برنامه فرصتی بود تا در فاصله‌ای کوتاه، سه وجه متفاوت از خدمت در آستان قدس رضوی را از نزدیک ببینند؛ ارتباط با مردم، تلاش برای توسعه زیرساخت‌های حرم و معرفی مجموعه خدماتی که در بخش‌های مختلف این آستان، ارائه می‌شود.
نظر شما